Кровь моя холодна. Холод её лютей Реки, промерзшей до дна. (с)
В Управлении работают девицы, глядя на которых сразу понимаешь, откуда берутся и формируются истеричные пятидесятилетние тетки с манией величия и синдромом вахтера.
У меня похожие обязанности. И я могу сидеть и терпеливо диктовать форму заявления малограмотной (да, бывают люди, которые не в состоянии сформулировать элементарного словосочетания и записать без ошибок) девушке, пожелавшей привести ребенка. Я могу вежливо и спокойно объяснить перекрывшемуся мужику, что переходит на вопль прямо с порога, к кому, когда и куда следует обратиться со своей проблемой.
А вот некоторые - не могут. И ты, горе-посетитель, сделал большую оплошность, прерывая милое щебетание по мобильничку своим вопросом и просьбой дать форму. Кстати, они начинают на удивление понимать и воспринимать сказанное лишь после того, как начнешь разговаривать на их же языке. Ответишь вежливо - не услышат и пошлют. Наедешь с той же наглостью и хамством - живо выпишут и объяснят все, что требуется... интересные создания.